Hoy en día, los avances tecnológicos han permitido el desarrollo de programas informáticos de gestión imprescindibles para el mantenimiento. Al igual que el software de gestión del chat, también existe un software de distribución automática de llamadas utilizado por el centro de contacto de la empresa. Ante el reflejo de los clientes potenciales de informarse en línea antes de comprar, el papel del servicio de atención al cliente se ha ampliado un poco más. Descubra a través de este artículo las razones para utilizar un software de distribución automática de llamadas.

Mejorar los KPI del servicio al cliente

El uso de un software de distribución automática de llamadas salientes y entrantes es la solución ideal para una mejora óptima de los KPI de atención al cliente. Los departamentos de atención al cliente reciben a diario multitud de llamadas que atender. Para saber más sobre la acd, echa un vistazo a la página web. Debido a la cantidad de llamadas que se reciben a diario, el departamento de atención al cliente necesita una herramienta que facilite el proceso de trabajo de los agentes. Para eso está el software de distribución automática de llamadas. Este software es capaz de ayudar a mejorar el sistema de rotación y el desbordamiento. Con la organización que crea esta herramienta digital, usted tardaría menos tiempo en atender las llamadas sin estropear el trabajo. Además, la larga cola de espera en su servicio de atención al cliente se reduciría considerablemente. Con el software de distribución automática de llamadas, verá aumentar la tasa de resolución de problemas de los clientes en una sola llamada telefónica.

Para la reducción de costes

Elegir un software de distribución automática de llamadas es una forma eficaz de reducir significativamente los gastos del centro de llamadas. De hecho, el software de distribución automática de llamadas está diseñado de tal manera que permite una rotación eficaz de los agentes. Esta rotación le evita gastar dinero innecesario en asistencia informática adicional. Además, los costes de instalación de este software son insignificantes en comparación con los numerosos beneficios que puede obtener a largo plazo. La gestión eficaz de las llamadas no tiene precio para ninguna empresa.